Spedizione & Consegna
Termini di reclamo presso Belle Body
Ti preghiamo di consultare i termini di reclamo per articoli/spedizioni incompleti, danneggiati o mancanti.
Dov'è il mio ordine?
Ecco come funziona il nostro processo di spedizione: rapido, trasparente e affidabile:
-
Conferma dell'ordine:
Subito dopo il pagamento riceverai una conferma d'ordine via e-mail. -
Verifica dei dati:
Il tuo ordine viene trasmesso al nostro centro spedizioni e verificato automaticamente. Se qualcosa non dovesse corrispondere nei dati dell'indirizzo (ad es. numero civico mancante), il nostro team ti contatterà direttamente per correggere insieme l'errore. -
Imballaggio e spedizione:
Non appena il pacco è pronto e l'etichetta di spedizione è stata creata, viene notificato a DHL.
Appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceverai un'e-mail con il tuo numero di spedizione DHL per il tracciamento.
Non è ancora arrivato nulla o non riesci a trovare il tuo ordine?
Allora ti preghiamo di utilizzare il nostro modulo di contatto.
Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi a destinazione?
Il tuo ordine verrà imballato con amore il prima possibile e spedito rapidamente a casa tua tramite DHL con tracciamento della spedizione.
- Germania: I tempi di spedizione sono solitamente di 2-4 giorni lavorativi.
- Austria e altri paesi UE: I tempi di spedizione sono solitamente di 4-8 giorni lavorativi.
Saremmo felici di poterti dare il benvenuto nella famiglia Belle Body.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Dove trovo il mio numero di spedizione?
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito da noi, riceverai un'e-mail con il numero di spedizione.
Secondo il numero di spedizione il pacco risulta consegnato, ma non è così. Cosa devo fare ora?
- Per esperienza possiamo dirti che alcuni postini dimenticano di lasciare un avviso di giacenza. In molti casi il pacco si trova presso il tuo ufficio postale locale o è stato consegnato a un vicino. Ti consigliamo di controllare direttamente il tracking tramite l'e-mail.
- Qualora non dovessi trovare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci direttamente tramite il nostro modulo di contatto
Quanto costano le spese di spedizione?
Aree di consegna attuali
Germania: 2,99€ / Spedizione gratuita da 40€ (tempi di consegna 2-4 giorni lavorativi).
Austria: 4,99€ / Spedizione gratuita da 40€ (tempi di consegna 2-5 giorni lavorativi).
Europa: 4,99€ / Spedizione gratuita da 40€ (tempi di consegna 3-7 giorni lavorativi).
Tempi di consegna
Spediamo tramite DHL o Hermes. Il tuo pacco verrà spedito al più tardi il giorno lavorativo successivo. Riceverai una notifica di spedizione via e-mail. Se il tuo pacco non dovesse essere arrivato entro 7 giorni dall'ordine, ti preghiamo di contattarci affinché possiamo verificare la tua spedizione.
DHL-Packstation / Filiale postale
Consegniamo anche presso le DHL-Packstation o le filiali postali. Inserisci "Packstation" + il numero nel campo dedicato alla via, ad esempio "Packstation 243" o "Postfiliale 132". Inserisci il tuo numero cliente (Postnummer) nel campo Azienda/Supplemento indirizzo. In questo modo la tua spedizione arriverà in pochi giorni in modo affidabile presso la tua Packstation o filiale postale.
La nostra promessa al cliente:
- Massima qualità
- Pagamenti sicuri
- Assistenza clienti rapida entro 24 ore
La mia consegna è danneggiata o incompleta. Cosa posso fare?
La tua spedizione è arrivata danneggiata:
- Ti preghiamo di documentare i danni fotograficamente!
- Contatta il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto e inviaci anche le tue foto
- Ti preghiamo di compilare il seguente modulo di reclamo di DHL e di inviarcelo
Il tuo ordine è incompleto:
- Ti preghiamo di utilizzare il nostro modulo di contatto selezionando: Spedizione errata
IMPORTANTE
Ti preghiamo di comunicarci queste informazioni entro 3 giorni!
È possibile la consegna presso una Packstation o una filiale postale?
Sì, certamente!
Inserisci "Packstation" + il numero nel campo relativo alla via, ad esempio "Packstation 243". Inserisci il tuo numero cliente (Postnummer) nel campo relativo alla ditta/aggiunta all'indirizzo. In questo modo la tua spedizione arriverà in pochi giorni in modo affidabile presso la tua Packstation.
Resi e rimborsi
Posso restituire / recedere dal mio ordine?
- Il termine di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, ha acquisito il possesso fisico dei beni. Entro tale termine, puoi recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Scrivici semplicemente indicando il tuo numero d'ordine tramite il nostro modulo di contatto.
- Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
- Se desideri usufruire della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati, trovi tutte le informazioni qui.
Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung selbst bezahlen?
Devo pagare io le spese di spedizione per un reso?
- Sì, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e non possono essere coperte da noi.
- In caso di reclamo o consegna errata, ti preghiamo di segnalarcelo tramite il nostro modulo di contatto.
Come e quando verrà rimborsato il mio reso?
- Non appena avremo ricevuto il tuo reso, provvederemo a verificarlo e a elaborarlo entro 3-5 giorni lavorativi.
- Una volta confermato il reso, elaboreremo il rimborso.
- L'importo dell'acquisto verrà riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato.
Ho ricevuto un articolo errato o ne manca uno, cosa devo fare?
- Puoi segnalare la tua richiesta entro 3 giorni dalla ricezione tramite il nostro modulo di contatto.
- Forniscici una breve spiegazione del problema (ad es. quale articolo è stato consegnato erroneamente o è mancante) e inviaci delle immagini.
Anche in caso di merce mancante, sono necessarie le immagini del pacco e del contenuto ricevuto.
- Senza immagini, il caso non potrà essere inoltrato.
- Il nostro team di assistenza si occuperà della tua richiesta e ti terrà aggiornato via e-mail.
Domande relative al prodotto
Se hai domande specifiche sui nostri prodotti e sul loro utilizzo, ti invitiamo a consultare la relativa pagina dedicata all'applicazione del prodotto. Puoi accedervi scansionando il codice QR presente sulla confezione con il tuo cellulare, oppure cliccando qui.
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